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MAIS UMA DAQUELAS CONVERSAS VIA CHAT......
Milla: Olá Andrea, em que posso ajudar?
Andrea: por favor.... estou preenchendo a declaração de IR e gostaria de saber qual o valor que eu paguei durante 2003 prá vcs
Milla: Qual seguro possui conosco?
Andrea: saude
Milla: Para isso é necessário manter contato com a Central Saúde, através do telefone: 0800 900 200 ou, se estiver em São Paulo ou Grande São Paulo, através do 3759-3200. Caso prefira usar o e-mail, o endereço é: atendimentointernet@grupo.sulamerica.com.br, não esquecendo de mencionar seu código de identificação Sul América Saúde."
Andrea: não existe essa informação online?
Milla: Um momento.
Milla: Não há.
Andrea: que pena obrigada
Milla: Disponha e tenha um bom dia!
Andrea: Milla, vc ainda está ai?
Milla: Sim.
Andrea: olha, acabei de falar com o pessoal por telefone e existe as informacoes prá ir online. quer que eu te ensine onde está?
Milla: A nossa central de atendimento ao cliente não lida diretamente com informações sobre a área de Saúde.
Andrea: Milla, o cliente não tem como saber disso, a memos que vc diga que essa não é sua responsabilidade. Quando vc não sabe uma informação é melhor dizer "não sei" que dar uma informação errada
Milla: Um momento, por favor.
Milla: Sim, senhor. Eu havia buscado nas FAQ's e não há realmente essa informação.
Andrea: e se não tem nas FAQ´s não existe? as faq´s são infalíveis?
Milla: Sim, eu tive que acessar o saúde on-line (https://www.sulamericasaudeonline.com.br/web/loginsas/) e na FAQ desse site consta o seguinte:
Segurado
Através do SulAmérica Saúde On-Line você poderá:
verificar seus dados cadastrais;
alterar seus dados bancários para recebimento de reembolso
consultar coberturas e carências do seu produto e plano;
retirar o demonstrativo para o Imposto de Renda
solicitar e acompanhar o processo de reembolso;
emitir 2ª via de autorização prévia liberada;
emitir 2ª via de boleto de pagamento;
pesquisar a rede referenciada (com mapa de localização e traçado de melhor caminho);
consultar farmácias e lista de medicamentos com descontos.
Em caso de dúvida, consulte o menu Ajuda ou Mapa. Se precisar pesquise as perguntas mais freqüentes - FAQ
Milla: Retirar o demonstrativo para o Imposto de Renda é possível.
Andrea: Muito bom eu poder ajudar aos demais clientes com a mesma dúvida
Milla: Nós fomos orientados a indicar a área de saúde para qualquer informação referente aos planos de saúde. Como não localizei nas FAQ's do site institucional o orientei dessa forma. Peço desculpas se lhe causei qualquer transtorno.
Andrea: Desculpas aceitas, sem problemas!! Muito obrigada.
Milla: Disponha e tenha uma boa tarde!
x Postado por Tabajara Vampré | 13:45 | x
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